Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Herroepingsrecht en retourtermijn

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je retour binnen deze termijn via support@purrluma.com. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Stuur een product niet zonder voorafgaande retouraanvraag terug. Na je aanvraag ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Behandel het zorgvuldig en stuur het, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug. Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van een retour binnen de wettelijke bedenktijd zijn voor rekening van de klant. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening en ontvang je vooraf passende instructies.

Schade, fouten en wettelijke garantie

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact op via support@purrluma.com als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's en je bestelnummer toe. Je wettelijke rechten en de wettelijke conformiteitsgarantie blijven volledig van toepassing.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering voorziet, zoals op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Neem bij twijfel vóór de retourzending contact met ons op.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen betaling, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringswijze koos, worden niet terugbetaald.

Annuleren of wijzigen

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@purrluma.com. We proberen te helpen zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Zodra verzending is gestart, geldt de retourprocedure hierboven.