Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van purrluma.com en voor iedere bestelling bij Purrluma. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden en het toepasselijke winkelbeleid hebt kunnen lezen. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing en gaan voor op bepalingen die daarmee strijdig zouden zijn.
2. Verkoper en contact
Purrluma wordt uitgebaat vanuit België. De actuele identificatie- en contactgegevens staan op onze contactinformatiepagina. Voor vragen kun je mailen naar support@purrluma.com.
3. Productinformatie en aanbod
We beschrijven producten, kenmerken, prijzen, afbeeldingen en beschikbaarheid zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen licht afwijken van het werkelijke product. Kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten kunnen worden gecorrigeerd. Een correct ontvangen en aanvaarde bestelling wordt niet zonder geldige reden gewijzigd.
4. Prijzen en betaling
Alle getoonde consumentenprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond. Je kunt betalen met de methoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is bevestigd.
5. Totstandkoming en bestelling
Je bestelling is geplaatst zodra je de bestelknop gebruikt en de betaling is bevestigd. Daarna ontvang je een bevestiging per e-mail. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer betaling niet wordt goedgekeurd, bij gegronde vermoedens van fraude of misbruik, wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is of wanneer een kennelijke fout in prijs of productinformatie bestaat. In dat geval informeren we je en betalen we reeds ontvangen bedragen terug.
6. Levering
Leveringsgebieden, verzendwijzen, kosten en geschatte termijnen staan in ons verzendbeleid en worden waar relevant tijdens het afrekenen getoond. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over wanneer jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek ontvangt, behalve wanneer je zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden.
7. Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen
Consumenten beschikken in beginsel over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst. De voorwaarden, werkwijze, retourkosten, wettelijke uitzonderingen en terugbetaling staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Conformiteit en wettelijke garantie
Producten moeten overeenstemmen met de bestelling en de redelijke verwachtingen die uit onze beschrijving volgen. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product kun je aanspraak maken op de wettelijke remedies, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de wet dat voorziet, prijsvermindering of terugbetaling. Deze voorwaarden beperken de wettelijke conformiteitsgarantie niet.
9. Accounts en correcte gegevens
Wanneer je een account gebruikt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je toegangsgegevens. Je verstrekt juiste, actuele bestel- en contactgegevens zodat we je bestelling kunnen uitvoeren. Neem onmiddellijk contact op als je vermoedt dat iemand ongeoorloofd toegang tot je account heeft.
10. Toegestaan gebruik
Je mag de website niet gebruiken voor onwettige doeleinden, fraude, misleiding, het verspreiden van malware, het omzeilen van beveiliging of het schenden van rechten van Purrluma, Shopify of derden. We mogen toegang beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de winkel, klanten of derden te beschermen.
11. Intellectuele eigendom
De naam Purrluma, het logo, teksten, vormgeving en eigen content op de website mogen niet zonder voorafgaande toestemming commercieel worden gekopieerd of gebruikt, behoudens wettelijke uitzonderingen. Merken en content van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
12. Diensten van derden
De winkel draait op Shopify en kan betaal-, verzend- of andere diensten van derden gebruiken. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen voor die diensten aanvullende voorwaarden van de betreffende aanbieder gelden. Dit doet geen afbreuk aan onze verplichtingen als verkoper tegenover consumenten.
13. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt. Purrluma is niet aansprakelijk voor indirecte schade die bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar was, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt. We blijven verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van onze verplichtingen als verkoper.
14. Privacy en cookies
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in ons privacybeleid. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen we vooraf toestemming via de cookie-instellingen.
15. Overmacht
Wanneer uitvoering tijdelijk wordt verhinderd door omstandigheden buiten onze redelijke controle, informeren we je en beperken we de gevolgen zoveel mogelijk. Je wettelijke rechten bij niet- of laattijdige levering blijven behouden.
16. Klachten
Neem bij een klacht contact op via support@purrluma.com met een duidelijke omschrijving en, indien van toepassing, je bestelnummer. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren en zoeken eerst naar een redelijke oplossing.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Als je als consument in een ander EU-land woont, behoud je ook de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van je woonland. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
18. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden voor toekomstig gebruik aanpassen, bijvoorbeeld bij wets- of servicewijzigingen. De versie die gold toen je bestelde blijft op die bestelling van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met jou wordt overeengekomen.